Oscar Klantenservice - FAQ

Bij Oscar Autoverhuur werken wij samen met lokale, zelfstandige vestigingen. Deze vestigingen beheren hun eigen wagenpark. Daarom moet u het voertuig altijd terugbrengen naar dezelfde locatie waar u het heeft opgehaald.

Ja, al onze voertuigen kunnen worden bestuurd met categorie B rijbewijs.

Er is geen vaste leeftijdsgrens bij Oscar Autoverhuur, en ook geen minimale eis voor hoe lang u in het bezit moet zijn van een rijbewijs. Wel kunnen individuele vestigingen leeftijdsbeperkingen hanteren. Deze kunnen verschillen per locatie en per type voertuig.

Zodra u op een specifieke auto klikt, wordt duidelijk aangegeven of er een leeftijdsbeperking geldt voor die auto.

Bij Oscar Autoverhuur betaalt u altijd een borg wanneer u een auto huurt. De hoogte van de borg kan verschillen per voertuig, locatie en gekozen verzekering. Let op: u kunt de borg uitsluitend betalen via ons online betalingssysteem. Dit kan met iDEAL of creditcard. Contante betalingen worden niet geaccepteerd. Zodra u het voertuig heeft ingeleverd en de boeking is afgesloten, ontvangt u de borg binnen 2 tot 5 werkdagen terug op uw rekening.

Klik hier om meer te lezen over de borg en onze prijzen.

Ja, u kunt uw reservering annuleren. Als u meer dan 7 dagen vóór de start van de boeking annuleert, worden er geen kosten in rekening gebracht. Bij annulering tussen de 48 uur en 7 dagen vóór de start van de boeking, wordt 25% van het totale boekingsbedrag in rekening gebracht. Vindt de annulering plaats binnen 48 uur vóór de start van de boeking, dan brengt Oscar Autoverhuur 100% van het boekingsbedrag in rekening.

De prijs voor extra kilometers hangt af van het type auto dat u huurt en het aantal kilometers dat u nodig heeft. U kunt vooraf extra kilometers bijboeken tegen een voordeliger tarief. Heeft u achteraf toch meer kilometers gereden dan vooraf geboekt? Dan betaalt u de standaardprijs per extra kilometer op basis van het exacte aantal gereden kilometers. Meer informatie over extra kilometers vindt u hier.

Onze huurperiodes lopen in principe van ochtend tot ochtend, maar de exacte ophaal- en inlevertijden kunnen per vestiging verschillen. In veel gevallen is het mogelijk om de auto later op te halen, zolang dit binnen de openingstijden van de betreffende locatie gebeurt. Sommige vestigingen beschikken over een sleutelbox, waardoor u het voertuig buiten openingstijden kunt ophalen en/of inleveren. Dit moet wel altijd binnen de overeengekomen huurperiode plaatsvinden.

Ja, in de totaalprijs is altijd een aansprakelijkheidsverzekering inbegrepen. Houd er wel rekening mee dat er bij schade een eigen risico van toepassing is. Wilt u dit risico verlagen? Dan kunt u tegen een meerprijs kiezen voor een uitgebreidere verzekeringsdekking met een lager eigen risico. De kosten van deze uitgebreide verzekering verschillen per locatie en autotype. Mocht er schade ontstaan, dan dient u een schadeformulier in te vullen; u kunt dit hier downloaden.

Ja, u mag met onze auto's naar het buitenland rijden. Als u van plan bent om de gehuurde auto buiten Nederland te gebruiken, dient u tijdens het reserveren het buitenlands gebruik toe te voegen aan uw boeking. Hiermee bent u ook in het buitenland verzekerd. De toeslag voor buitenlands gebruik wordt tijdens het boekingsproces betaald en kan per vestiging verschillen.

Het huurcontract wordt opgesteld op naam van de persoon die als hoofdbestuurder wordt opgegeven. Dit is degene die de auto gaat besturen en verantwoordelijk is voor de huur. De gegevens die u tijdens het boekingsproces invult, worden gebruikt voor het huurcontract. Zorg er dus voor dat u de informatie van de juiste persoon invoert.

In de meeste gevallen kunt u de afmetingen van een voertuig bekijken door bij de zoekresultaten op ‘meer informatie’ te klikken bij de gewenste auto. Staat de informatie daar niet vermeld? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail, WhatsApp of via de livechat op onze website – we helpen u graag verder.

Ja, pechhulp is inbegrepen wanneer u een auto huurt bij Oscar. Wij willen dat u met een gerust hart de weg op gaat. Het telefoonnummer van de pechhulp vindt u bovenaan het huurcontract dat u ontvangt bij het ophalen van de auto.

Nee, bij Oscar accepteren wij geen contant geld. U kunt eenvoudig en veilig betalen via ons online betalingssysteem met iDEAL of creditcard.

Nee, brandstof is niet bij de prijs inbegrepen. U dient de auto in te leveren met hetzelfde brandstofpeil als bij het ophalen.

Ja, andere personen mogen de auto besturen, mits zij als extra bestuurder zijn toegevoegd en in het bezit zijn van een geldig rijbewijs. Het rijbewijs van de extra bestuurder moet ook via ons systeem worden geverifieerd.

De auto moet in dezelfde staat worden afgeleverd als toen hij werd opgehaald. Als de auto bijvoorbeeld tijdens de huurperiode vuil is geworden, dient hij schoongemaakt te worden. Wanneer de auto niet schoon wordt ingeleverd, worden er schoonmaakkosten in rekening gebracht.

In het geval van schade dient u de Oscar-partner onmiddellijk op de hoogte te stellen en een schadeformulier in te vullen. Het schadeformulier kan hier worden gedownload. Het niet verstrekken van dit rapport bij inlevering kan leiden tot volledige aansprakelijkheid voor de schade.

Huisdieren en roken zijn niet toegestaan in onze huurauto's. Als deze regels niet worden nageleefd, wordt er een boete in rekening gebracht.

Bij het ophalen van de auto dient u een pinpas, rijbewijs en een ander identiteitsbewijs, zoals een paspoort of ID-kaart, mee te nemen.

De prijzen zijn inclusief aansprakelijkheidsverzekering, BTW, 100 km per dag en pechhulp. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om extra opties toe te voegen aan uw boeking, zoals extra kilometers, aanvullende verzekeringen en accessoires.

De prijzen kunnen per vestiging verschillen, aangezien Oscar een franchise-gebaseerd bedrijf is. Deze prijsverschillen gelden zowel voor de huurprijzen als de verzekeringen. U bent echter altijd verzekerd van de prijs die is vastgesteld op het moment van de boeking.

Als huurder van de auto bent u verantwoordelijk voor alle parkeerboetes en snelheidsovertredingen tijdens uw huurperiode. De boete en eventuele administratiekosten voor het verwerken van de boete zullen door Oscar aan u in rekening worden gebracht.

Voor vragen over de huur of wijzigingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, WhatsApp of via de livechat op onze website.

Om een auto te huren, moet uw rijbewijs worden geverifieerd. Helaas is dit niet mogelijk met een tijdelijk rijbewijs. Ons systeem accepteert rijbewijzen uit veel landen. Neem voor de zekerheid contact op met onze klantenservice om te bevestigen of u met uw rijbewijs kunt huren. Let op: een internationaal rijbewijs alleen is ook niet voldoende om bij ons een auto te huren.